Tuesday, September 18, 2018

Ứng dụng Big Data cho việc phân tích trải nghiệm khách hàng (UX) từ thông tin truyền thông kỹ thuật số


Link download file PDF https://drive.google.com/open?id=1dWk-CSZj3MlSNjAluXflFiU1GMEh8b3X
Tham khảo: https://uxdesign.cc/user-experience-mapping-alice-emma-walker-868259547ba8

  • Khách hàng của chúng ta là ai ?
    => Segment Graph
  • Sở thích, tính cách và mong ước của họ là gì ?
    => Interest- Graph
  • Thống kê 3 phương tiện (medium) họ tiếp xúc thông tin truyền thông gần đây (trong 6 tháng) 
    • Consumers Most-Used Media
  • Phân tích trải nghiệm khách hàng (UX) cho điểm tiếp xúc thông tin truyền thông (touch point)
    => User Experience Heat Map Report
  • Thống kê 5 chủ đề thông tin mà khách hàng bị tác động sâu sắc về mặt cảm xúc
    => Deep Engagement report
  • Thống kê 6 đối tượng Key Influences mà khách hàng bị theo dõi thông tin gần đây (trong 3 tháng)
    => KOL Channel
  • Xác định 3 vấn đề, trải nghiệm mà khách hàng thường gặp
    => Problems
  • Hệ thống tìm kiếm và gợi ý các giải pháp phù hợp (sản phẩm, dịch vụ và thông tin)
    => Media Plan
  • Đánh giá tác động sau khi tiếp xúc lời đề nghị giải pháp
    => Post-Proposal Analysis report

Featured Post

How to build your owned Customer Experience Activation Platform (CDP & CX)

Core ideas of USPA framework  High-level concept of USPA framework USPA framework - Logical Data Flow Conceptual...