Monday, October 7, 2019

Làm sao tối ưu mô hình lợi nhuận (Profit Model) với Customer Data Platform


  1. Tối ưu độ liên quan giữa điểm tiếp xúc truyền thông (media touchpoints) dùng phương pháp cá nhân hoá từ dữ liệu các chiến dịch A/B testing. 
  2. Trải nghiệm người dùng được tạo ra dữ liệu tiếp xúc ở thế giới thực (từ 5 giác quan) và chiều không gian thứ 6 là ý thức hay tâm trí của khách hàng, nó liền mạch như 1 câu chuyện (dùng Video TVC) nên bạn cần thiết kế trải nghiệm sản phẩm xoay quanh câu chuyện có cảm xúc để khiến họ ghi nhớ.
  3. Bạn dự đoán trạng thái cảm xúc khách hàng (tích cực, tiêu cực) từ dữ liệu phản hồi (feedback, comments)
  4. Tối ưu CLV thông qua các chương trình tích điểm, khuyến mãi giảm giá theo mùa, trợ giá tiêu dùng, các dịch vụ giá trị gia tăng cộng thêm (add-on services), cross-sell, up-sell.
  5. Phân tích dữ liệu về chi phí quảng cáo , truyền thông để tối ưu ngân sách marketing . 
Khi tối ưu giá được 3 thuộc tính từ bên trong tâm trí khách hàng (sự cá nhân hoá, trải nghiệm và sự trung thành), lúc này một khách hàng sẽ trở thành fan ruột về mặt giá trị thương hiệu branding. Với thời social media phát triển hiện nay, tính lan tỏa trong cộng đồng theo mạng lưới là theo cấp số nhân.

Video thuyết trình  ở Barcamp 2019
 

Awesome Customer Analytics

A curated list of awesome customer analytics content aimed at a non-tech business wanting a deeper understanding of the methods and the techniques.

Content

What is Customer Analytics

The what and why

Methods

Behavioral customer segmentation

Cross-sell and upsell analysis

Customer Churn and attrition analysis

Customer lifetime value and customer journey analysis

Next-best-action analysis

Text analysis

Case Studies

MOOCS

Mass Open Online Courses

Books

Miscellaneous/Further Reading

Featured Post

USPA.tech - the Open Source Framework to build your owned Customer Data Platform (CDP)

Core ideas of USPA framework  High-level concept of USPA framework USPA framework - Logical Data Flow Conceptual Data Mo...